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你许我三冬暖,我愿你春不寒——记发生在顺义区指定接待酒店的暖心故事

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  • 顺义旅游

“您好,您点的餐到了,别忘了一会儿出来取……”3月22日中午时分,顺义区指定接待酒店工作人员刘云蕾将701号房间客人点的餐轻轻放到了房门前的桌子上。几分钟后,刚刚回国的李先生如愿以偿吃到了心心念念的家乡味道。从决定回国到被妥善安置,这一路的疲惫、担心、纠结等复杂情绪总算烟消云散了。

随着海外疫情形势日益严峻,严防境外倒灌成为我国新的作战重点。截至3月22日,北京累计境外输入107例,居全国首位,新国展集散点也由此成为继武汉之后的第二大“抗疫”战场。随着境外抵顺人员、外地驻京工作人员等不断增加,顺义区多家酒店临危受命承担起了临时安置任务。

全力以赴做好接待准备

为确保入境人员从新国展分流接转短时集散点离开后不会形成滞留,做好外籍入境人员、集散点工作人员住宿酒店安排工作,根据全区安排,顺义区文化和旅游局牵头成立酒店保障组,全局机关干部在本就全员停休、连续作战的状态下,开启了加班加点、连夜奋战的战时状态,只不过他们面对的不是敌人,而是同根同源的兄弟姐妹。因此,“阶梯化酒店价格”、“无接触服务”、“点餐制”、“网络免费提速”、“祝福卡片”以及水果鲜花等“爱心礼包”接连落实到位,承载着爱与关怀,为“归乡”的旅客带来无尽温暖。

“用最细致的服务,最温暖的关怀,让全国各地的工作者体会顺义品质,让海外游子感受祖国温度,是我们的责任和使命。”顺义区文化和旅游局局长申志红从春节开始,已连续60个工作日在岗在位。统筹协调各项防疫任务,随时处理各种突发事件,下沉一线督查指导,成为她的工作重点。每天,各个时间段都会有从新国展分流来的入境人员,随时会有不可控事件出现,所以24小时待命,全天候值守是常态。三万步的微信运动记录着酒店走访的每一步,凌晨两三点的星空见证了每一个暖心的决策,这一切的背后只因一个信念,让每一个境外归来的旅客感受回家般的温暖和安心。

心手相连 欢迎平安回家

总有那么一瞬,“祖国”两个字会让你热泪盈眶。为营造温馨的环境,缓解旅客焦躁情绪,顺义区14家指定接待酒店大堂时不时会响起《我和我的祖国》等悠扬乐曲,由文旅局撰写的《致驻京工作人员的一封信》《致顺义区入境回家亲人的一封信》等温馨提示也分别发到14家酒店,除了将酒店价格、服务流程、监督电话等各项内容一一公示之外,周到、贴心的关爱与关怀也随之附上。旅客办完入住即刻就能收到酒店赠送的毛巾、脸盆等生活用品,“欢迎回家”的鲜花和丰富多样的水果拼盘也早已在房间摆好。

从美国辗转回京的吴女士回想起这几天的经历,在心有余悸之余,还有满满的感动。历经十几个小时的长途飞行,落地之后又经历了数小时的排队和等待,前方的未知和满身的疲惫,一度让她怀疑回国是否正确。直到踏进酒店那一刻,才让她有了回家的感觉。她和同车抵达的乘客在工作人员引领下,一起按照一米线顺序排队等候入住,测温、帮拎行李、中英文温馨提示、一对一解答……以及循环播放的“我和我的祖国,一刻也不能分割……”祖国的浓浓暖意开始一点一滴地向她袭来,虽然早已过了容易感动的年纪,却也在那一瞬间,感觉被莫名的堵住了喉咙……

同气连枝 共盼美好未来

有人岁月静好,就有人负重前行。与701房间李先生的如释重负相反的是,服务员刘云蕾经过顺义区文旅局的统一培训之后,虽然每次都是全副武装的穿好防护装备上岗服务,但心中仍然充满了忐忑。她怕客人们携带了病毒,也怕客人们闹情绪。但值得欣慰的是,经过几天的相处,她觉得入住的客人们开始悄悄的变化着。送餐时,客人们隔着门说谢谢,听到服务员脚步声走远再开门取餐;清扫时,客人们已把垃圾分门别类妥善放置。

你许我三冬暖,我愿你春不寒。这几天区文旅局驻守酒店的工作人员也陆陆续续收到了很多封感谢信。其中一封感谢信写道:隔离空间不隔离爱,隔离病毒不隔离温暖。感谢你们在危难时刻伸出温暖的手,给予我们理解和帮助。愿我们早日战胜疫情,一起拥抱春暖花开!

  • 编辑:邢爽
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